Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 20 de junio de 2025
FYNE collab
Política de devoluciones
Tenga en cuenta que FYNE collab no ofrece devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible devolver su pedido si no está satisfecho con los artículos adquiridos. Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El producto debe devolverse completo, con todos sus componentes y en su embalaje original, en condiciones similares a las de la recepción.
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El producto no debe presentar signos de uso indebido, daño por negligencia o manipulación incorrecta.
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En el caso de productos en los que la higiene sea relevante, estos deberán devolverse limpios y en condiciones adecuadas.
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Los productos defectuosos deberán notificarse inmediatamente tras su recepción.
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FYNE collab se reserva el derecho de repercutir al cliente los gastos de envío de la devolución.
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Las devoluciones se procesarán en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del producto devuelto. Si se cumplen todas las condiciones, el reembolso será aprobado dentro de dicho plazo.
FYNE collab se reserva el derecho de rechazar devoluciones si se detecta que los productos han sido usados, dañados o manipulados sin que exista responsabilidad por nuestra parte.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones indicadas, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Enviar un correo electrónico a fynecollab@gmail.com.
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El correo electrónico deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografía del producto en caso de daño o defecto
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Nombre y apellidos del cliente
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Dirección completa del cliente
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Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente. No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al remitente.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que usted, o un tercero autorizado por usted distinto del transportista, haya recibido el último de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a fynecollab@gmail.com. El desistimiento se considerará efectivo una vez que hayamos recibido los productos devueltos.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Debido a que trabajamos con un sistema logístico automatizado, los pedidos se procesan y envían poco después de realizarse. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que ha sido enviado.
Nuestros productos se envían desde almacenes situados en Asia, por lo que los plazos de entrega pueden ser más largos y no están bajo nuestro control directo. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, iniciar el proceso de devolución conforme a esta política.
Para agilizar el proceso de devolución, le recomendamos que nos envíe el comprobante de envío una vez haya realizado la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento válido, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío iniciales y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de envío distinto al estándar más económico ofrecido.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que recibamos los productos devueltos y la notificación de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso se le aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
Condiciones adicionales
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central ubicado en Asia. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o el ejercicio de su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico: